Wei-ji è l’ideogramma cinese del termine crisi, è composto dalle parole pericolo e opportunità. In nessuna altra lingua è così ben condensato il significato del termine.
Issue management planning
Un approccio sistematico all'issue management implica cinque fasi distinte:
1. Identificazione delle issue/istanze strategiche
Comporta l'analisi dei trend in ambito sociale, politico, economico e tecnologico e l'analisi delle istanze emergenti dai gruppi di attivisti e dagli esperti dei settori rilevanti per l'impresa. Questa analisi va quindi posta a confronto con gli obiettivi di base dell'impresa e le sue direttrici strategiche al fine di evidenziare le aree di convergenza e divergenza. Da questo lavoro di analisi vengono identificate le issue primarie che possono incidere sul business dell'azienda.
2. Analisi delle issue e assessment della situazione
Comporta l'analisi delle posizioni che sulla issue in esame hanno preso in modo formale o informale i vari stakeholders, la definizione di un quadro alleati/ostili e l'elaborazione dei possibili scenari evolutivi (sia in termini di output che di tempi e di step critici). Questo assessment si basa anche sul benchmarking con altre issue passate, e sull'identificazione del prevedibile posizionamento degli interlocutori chiave.
3. Definizione delle opzioni strategiche - Strategic positioning
Comporta la definizione dell'approccio di base dell'impresa verso l'issue: assumere la leadership o lasciare ad altri di sviluppare l'istanza? Assumere un atteggiamento proattivo o reattivo? Adattarsi e conformarsi alle aspettative o cercare di riallinearle? E quindi qual è la posizione dell'organizzazione riguardo all'istanza in questione?
4. Sviluppo del piano di issue management e implementazione del programma
Significa definire lo scopo, gli obiettivi, le strategie e le tattiche. Infine organizzare le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati. Il successo del programma è determinato da un lato dalla sincronizzazione di tutta l'organizzazione e dall'altro dalla condivisione degli obiettivi e delle strategie e dall'accurata realizzazione di tutti gli elementi del programma, con un accurato monitoraggio dell'evoluzione della situazione e delle reazioni dei vari stakeholders.
5. Valutazione dei risultati
L'issue management mira a realizzare un cambiamento critico, è un processo dinamico che richiede una costante valutazione dei risultati ottenuti in termini di cambiamenti generati, di sinergie realizzate, di stato dei rapporti costruiti.