Individui, gruppi o organizzazioni possono influenzare, essere colpiti nei loro interessi da una issue o  percepire di poterlo essere. Un  efficace programma di Stakeholder Management crea relazioni positive con gli stakeholder attraverso una gestione adeguata delle loro aspettative e di obiettivi condivisi. La gestione delle parti interessate è un processo di controllo che deve essere pianificato e realizzato sulla base di una strategia che parte dalla loro identificazione e dalla definizione della loro potenziale influenza e dei loro interessi per sviluppare una attività di comunicazione mirata a informarli, persuaderli e indirizzarne i comportamenti relativi alla issue.

La Luigi Norsa & Associati può assistere le aziende nell’identificare gli stakeholder, nell’assegnare le priorità di gestione, nell’instaurare e mantenere appropriati rapporti e gestirne le aspettative e le percezioni.

Una issue può influire sul comportamento di clienti, consumatori, cittadini ma anche generare normative che possono comportare maggiori obblighi e/o costi per l’azienda e ostacolarne il raggiungimento degli obiettivi di business.  Intervenire, attraverso attività di lobbying, quando tali normative sono già in fase di approvazione è complesso, oneroso e di incerta efficacia.

È molto meglio e più facile intervenire in una fase precoce, prima che la normativa abbia preso forma.  Leggi, regolamenti, norme prendono forma sulla base del loro valore politico percepito dai decisori e dagli interessi espressi. Individuando i potenziali alleati e mobilitandoli per esprimere nei confronti dei decisori politici il proprio appoggio ad una soluzione normativa favorevole consente di orientare il processo decisionale politico prima che sia necessario cercare di porre rimedio alle sue implicazioni pratiche.

La Luigi Norsa & Associati può assistere le imprese a identificare potenziali alleati, a costituire un collegio elettorale sulla issue favorevole e a motivarlo ad esprimere pubblicamente il proprio supporto ad una regolamentazione che sia favorevole agli interessi dell’impresa attraverso un processo strutturato di analisi e pianificazione delle azioni necessarie.

La comprensione dei meccanismi di percezione del rischio consente una valutazione di come un rischio sarà percepito, di quale potrà essere la risposta del pubblico, l’individuazione di quali sono le variabili su cui lavorare per facilitare l’accettazione (o, per stimolare una presa di coscienza quando il nostro compito è di motivare all’azione verso un rischio “reale”), la messa a punto delle conseguenti strategie di comunicazione.

Comunicare relativamente ad un rischio, reale o percepito che sia, non può basarsi esclusivamente sui dati obiettivi e razionali, deve considerare il fattore delle percezioni emotive e richiede di conquistare innanzitutto la fiducia dei nostri interlocutori, condividere le preoccupazioni del pubblico, mostrare impegno ad affrontare e gestire il problema.

La comunicazione di un rischio deve, innanzitutto, essere un processo interattivo di scambio, che non deve limitarsi ad essere una attività meramente informativa, ma coinvolgere non solo i fatti ma anche opinioni e valori, che non può affrontare solo il lato razionale e tecnico-scientifico del rischio in questione, ma deve soprattutto affrontare il lato emotivo della reazione degli interlocutori.

È un processo che non può limitarsi a diffondere una “corretta informazione” sul rischio, ma creare un rapporto di fiducia e di colloquio fra chi il rischio deve gestirlo e chi vi è esposto.

La Luigi Norsa & Associati può assistere le organizzazioni a costruire un processo di comunicazione su un rischio in grado di coinvolgere il pubblico, farlo partecipe del processo di gestione del rischio, fargli accettare la situazione e ottenere la condivisione delle azioni intraprese per gestire il rischio stesso.